Zásady vrátenia tovaru

Zrušenie

Akceptujeme zrušenie objednávky pred odoslaním alebo výrobou výrobku. Ak je objednávka zrušená, dostanete plnú náhradu. Objednávku nemôžeme zrušiť, ak je výrobok už odoslaný.

Vrátenie (ak sa uplatňuje)

Prijímame vrátenie výrobkov. Zákazníci majú právo požiadať o vrátenie do 14 dní od prevzatia výrobku.

Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v pôvodnom obale. Na dokončenie vrátenia požadujeme účtenku alebo doklad o kúpe. Prosím, neposielajte svoj nákup späť výrobcovi.

Zákazníkom budú účtované maximálne raz náklady na dopravu (vrátane vrátenia); za vrátenie výrobku sa spotrebiteľom neúčtuje žiadny poplatok za uskladnenie.

Náhrady (ak sa uplatňujú)

Po prijatí a kontrole vášho vrátenia vám zašleme e-mail s oznámením o prijatí. Zároveň vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí. Ak vám bude vrátenie peňazí schválené, vaša refundácia bude spracovaná a do určitého počtu dní vám bude automaticky pripísaný kredit na kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby.

Oneskorené alebo chýbajúce náhrady (ak sa uplatňujú)

Ak ste ešte nedostali vrátené peniaze, najprv si znovu skontrolujte svoj bankový účet.

Potom sa obráťte na spoločnosť vydávajúcu kreditné karty, môže trvať určitý čas, kým bude refundácia oficiálne zaúčtovaná. Potom kontaktujte svoju banku. Často trvá určitý čas, kým sa vrátenie peňazí zaúčtuje. Ak ste urobili všetky tieto kroky a stále ste nedostali refundáciu, kontaktujte nás na adrese service@celenovia.com.

Kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese service@celenovia.com aby ste získali adresu na vrátenie tovaru.