ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Ako môžem zadať objednávku?
Ak chcete zadať objednávku:
1. Dokončenie pridávania položiek do nákupného košíka
2. Môžete si vybrať, či chcete platbu uskutočniť cez pokladňu na našej webovej stránke alebo cez PayPal.
l Ak chcete pokračovať v pokladni na našej webovej stránke, kliknite na zelené tlačidlo "Pokladňa", ktoré sa nachádza na pravej strane obrazovky.
l Ak chcete pokračovať cez PayPal, kliknite na tlačidlo PayPal
1. Budete presmerovaní na našu stránku s informáciami pre zákazníkov. Budete vyzvaní na zadanie:
l E-mailová adresa
l Názov
l Adresa
1. Ak máte platný zľavový kód, môžete ho zadať do poľa "Zľava", ktoré sa nachádza v pravej časti obrazovky. Nezabudnite kliknúť na tlačidlo "Použiť", aby sa vaša zľava vypočítala a uplatnila na vašu objednávku.
2. Pokračujte kliknutím na tlačidlo "Pokračovať na spôsob dopravy". Uistite sa, že ste správne zadali dodaciu adresu (ak sa líši od vašej fakturačnej adresy.) Keď je všetko vyplnené, kliknite na "Pokračovať na spôsob platby".
3. Budete musieť zadať svoje platobné údaje. V prípade potreby budete mať možnosť uviesť, že dodacie a fakturačné údaje sú rovnaké.
4. Po vyplnení formulára kliknite na tlačidlo "Dokončiť objednávku". Zobrazí sa obrazovka, na ktorej sa zobrazí súhrn objednávky spolu s potvrdením objednávky na obrazovke, ako aj druhé potvrdenie prostredníctvom e-mailu.
Ak sa počas procesu objednávky vyskytnú akékoľvek ťažkosti, neváhajte sa obrátiť na naše oddelenie služieb zákazníkom zaslaním e-mailu na adresu service@celenovia.com.
Čo ak mi pri doručení objednávky chýbajú položky alebo sú v nej nesprávne produkty?
V prípade chýbajúcich alebo nesprávne dodaných položiek nás kontaktujte na adrese service@celenovia.com
. Uveďte svoje referenčné číslo transakcie (číslo objednávky) a poskytnite nám dôkaz (veľkosť súboru s obrázkom by mala byť menšia ako 1 MB). Veľmi radi vám opätovne zašleme správny tovar bez dodatočných nákladov a nebudeme od vás požadovať vrátenie nesprávne zaslaného tovaru! Môžete si ho ponechať ako darček od nás.
Ako zistím, že moja objednávka bola úspešne odoslaná?
Dostanete e-mailové potvrdenie obsahujúce číslo objednávky a podrobnosti o vašom nákupe.
Chcel by som zmeniť objednané položky. Čo mám urobiť?
Zmena objednávky je povolená do 23:00 (PDT, -7 GMT) v ten istý deň od zadania objednávky. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom service@celenovia.com
požiadať o zmenu.
Ako môžem pridať položky do košíka?
Ak chcete pridať položky do košíka:
1. Prejdite na stránku položky, o ktorú máte záujem, a potom vyberte svoje preferencie položky. Po kliknutí na tlačidlo "Pridať do košíka" sa dostanete na stránku "Nákupný košík".
2. Množstvo položky, ktorú chcete objednať, zadajte do poľa "Množstvo:" vedľa obrázka položky. Po zadaní množstva môžete pokračovať v nakupovaní alebo sa rozhodnúť dokončiť objednávku.
Ako si môžem pozrieť, čo mám v nákupnom košíku?
Ak chcete zobraziť obsah košíka, kliknite na ikonu košíka, ktorá sa nachádza v hornej časti webovej stránky. Po kliknutí na túto ikonu môžete ľahko zmeniť počet množstiev, ktoré chcete zakúpiť pri akejkoľvek položke v košíku, aktualizovaním uvedeného množstva. Môžete tiež odstrániť akúkoľvek položku v košíku kliknutím na odkaz "Odstrániť" v dolnej časti výpisu množstva.
Ako môžem odstrániť položky z košíka?
Najprv kliknite na ikonu "Košík" v pravom hornom rohu obrazovky počítača. To vám umožní zobraziť všetky položky, ktoré máte v súčasnosti v košíku. Po identifikácii položky, ktorú chcete odstrániť, kliknite na odkaz "Odstrániť" v dolnej časti zoznamu množstiev. Tým sa položka automaticky odstráni a stránka sa obnoví, aby sa vaše zmeny premietli.
Ako môžem zmeniť množstvo konkrétnej položky v košíku?
Najprv kliknite na ikonu "Košík" v pravom hornom rohu obrazovky počítača. To vám umožní zobraziť všetky položky, ktoré máte aktuálne v košíku, ako aj množstvá, ktoré ste si vybrali pre každú položku. Ak chcete zmeniť množstvo položky v košíku, presuňte kurzor do poľa "Množstvo" pre túto položku a zadajte požadované množstvo. Keď to urobíte, množstvo a príslušná suma v dolároch (ak je to vhodné) sa automaticky aktualizujú a budú odrážať správnu sumu pre množstvo aj náklady, ktoré sa nachádzajú na pravej strane obrazovky.
Aké sú odporúčané prehliadače pre túto stránku?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Aké sú vaše možnosti platby?
Prijímame štyri typy hlavných kreditných kariet (MasterCard, Visa, American Express a Discover), ako aj služby PayPal a Apple Pay.
Ako môžem uskutočniť platby pomocou služby PayPal?
PayPal je najjednoduchší spôsob realizácie platieb online. Po dokončení pridávania položiek do nákupného košíka a po dokončení transakcie môžete kliknúť na tlačidlo "PayPal". Budete presmerovaní na webovú stránku PayPal. Nezabudnite vyplniť správne údaje pre rýchle a bezproblémové spracovanie platby.
Ako môžem použiť zľavový kód?
Ak chcete použiť propagačný kód, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
1. Vyberte položku, ktorú chcete objednať, a potom kliknite na zelené tlačidlo "Pokladňa".
2. Následne sa dostanete na stránku s informáciami o zákazníkovi na ďalšej strane, kde vyplňte príslušné informácie.
3. V pravej hornej časti stránky sa zobrazí pole "Zľava".
4. Musíte zadať zľavový kód a potom kliknúť na tlačidlo použiť. Musíte si overiť, či bola zľava uplatnená a či je platná, a to tak, že ju uvidíte uplatnenú pri členení uvedenom nižšie.
Aké sú vaše zásady vrátenia a výmeny tovaru?
Prečítajte si prosím naše zásady vrátenia tovaru týkajúce sa vrátenia tovaru.
Náš zákaznícky servis je otvorený 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Na vaše otázky odpovieme čo najskôr.
Ako vrátiť tovar?
Môžete nás kontaktovať na našom kanáli podpory service@celenovia.com
ďalšie informácie.
Aké sú vaše zásady zrušenia rezervácie?
Zrušenie objednávky je povolené do 23:00 (PDT, -7 GMT) v ten istý deň. Po tomto čase už zrušenie nebude akceptované. So žiadosťou o zrušenie objednávky nás môžete kontaktovať prostredníctvom e-mailovej adresy service@celenovia.com.
Je objednávanie online bezpečné?
Áno. Informácie, ktoré nám poskytnete pri zadávaní objednávky prostredníctvom nášho internetového obchodu (alebo akýmkoľvek iným spôsobom), spracúvame s maximálnou starostlivosťou. Server, na ktorom je umiestnený náš obchod, šifruje prenos všetkých údajov o kreditnej karte a osobných údajov zákazníka pomocou internetového protokolu SSL (Secure Sockets Layer).
Je používanie mojej kreditnej karty na vašej webovej stránke bezpečné?
Na zabezpečenie bezpečného platobného postupu používajú naše webové stránky spracovateľa kreditných kariet pre spoľahlivú a bezpečnú internetovú platobnú bránu, ktorá uchováva všetky údaje zašifrované pomocou AES-256.
Sú moje osobné údaje súkromné?
Všetky informácie, ktoré nám poskytnete, sú súkromné a dôverné. V žiadnom prípade nebudeme vaše osobné údaje zdieľať, prenajímať ani predávať bez vášho súhlasu, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon.